Klacht

Op deze pagina vind je de algemene klachtenprocedure van stichting Tumult voor het behandelen van klachten, tips en suggesties.

Klachten over grensoverschrijdend gedrag, ongewenste intimiteiten of seksuele intimidatie nemen we uiterst serieus. Op onze website staat zowel onze gedragscode als de meldroute voor ongewenst gedrag. 

Artikel 1

Tumult heeft een klachtencoördinator aangesteld die verantwoordelijk is voor de afhandeling van klachten, tips en suggesties (hierna genoemd als “klacht”). Klachten kunnen uitsluitend schriftelijk worden gemeld bij de klachtencoördinator via een e-mail naar tip.of.klacht@tumultgroningen.nl

Artikel 2

Alle klachten die binnenkomen worden vertrouwelijk behandeld. Dat wil zeggen dat de klacht alleen gedeeld wordt met personen waarvan gedacht wordt dat dit noodzakelijk is voor het goed en juist afhandelen van de klacht. 

Artikel 3

De inzender ontvangt een ontvangstbevestiging na het indienen van de klacht. De klachtencoördinator registreert de klacht in een intern klachtenregister en zet de klacht door naar de verantwoordelijke afdeling en/of medewerker met het verzoek de klacht inhoudelijk te behandelen en af te handen. Bij twijfel overlegt de klachtencoördinator eerst met de directeur bestuurder. De klachtencoördinator ziet toe op de voortgang van afhandeling van de klacht.

Artikel 5

Tumult streeft er naar om binnen 4 weken een inhoudelijke reactie te geven op een klacht. Indien er meer tijd nodig is om de melding af te kunnen handelen dan ontvangt de inzender hierover bericht.

Artikel 6

De afhandeling van de klacht wordt altijd schriftelijk (per e-mail) aan de inzender bevestigd. 

Artikel 7

Na afhandeling van de klacht rapporteert de betrokken medewerker aan de klachtencoördinator hoe de klacht is afgehandeld. De klachtencoördinator beoordeelt of de inzender voldoende terugkoppeling heeft gehad en registreert de afhandeling in het klachtenregister. 

Artikel 8

De klachtencoördinator spreekt meerdere keren per jaar met de directeur bestuurder over de gemelde klachten en het klachtenregister. 

Artikel 9

In gevallen of situaties waarin deze klachtenprocedure niet voorziet beslist de directeur bestuurder.

Artikel 10

Klachten over de directeur bestuurder worden voorgelegd aan de voorzitter van de raad van toezicht.

Artikel 11

Mocht ondanks inspanningen van beide kanten de klacht niet worden opgelost dan is er in het uiterste geval mogelijkheid het geschil voor te leggen aan de bevoegde gerechtelijke instantie in de plaats van vestiging van Tumult.

Artikel 12

Bij klachten over officiële opleidingen (anders dan cursussen en workshops) die Tumult aanbiedt verwijzen we naar de klachtenregeling die is opgenomen in het onderwijsleerplan van de betreffende opleiding. 

Meldregeling Klokkenluiders

Tumult streeft ernaar de hoogste normen van eerlijkheid, integriteit, openheid en verantwoordelijkheid na te leven. Ieder die in een ‘Werkgerelateerde context’ staat tot Tumult (denk aan werknemers, zzp’ers, vrijwilligers, stagiaires, maar ook aan sollicitanten, ex-werknemers en leveranciers) moet via de Meldregeling Klokkenluiders de mogelijkheid hebben om zorgen aan te kaarten als ze het vermoeden hebben dat er binnen de organisatie misstanden hebben plaatsgevonden dan wel plaatsvinden.